การจัดการเรื่องร้องเรียนชุมชน บริษัทฯมีศูนย์ควบคุมภาวะฉุกเฉิน (ECC) เป็นหน่วยงานที่รับผิดชอบ การรับเรื่องร้องเรียนของชุมชนตลอด 24 ชั่วโมง โดยเมื่อได้รับ แจ้งเหตุหรือการร้องเรียน ผู้ควบคุมดูแลระบบจะส่งต่อเรื่องร้องเรียน ไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ลงพื้นที่เพื่อตรวจสอบหาสาเหตุและ รายงานผลต่อผู้บริหารระดับสูง เพื่อกำ �กับ วิเคราะห์หาสาเหตุ ติดตาม และสนับสนุนการปรับปรุงแก้ไขเรื่องร้องเรียนดังกล่าว และ จะแจ้งให้ผู้ร้องเรียนทราบถึงสาเหตุ การดำ �เนินการ พร้อมมาตรการ แก้ไขให้ทราบ โดยในปี 2565 มีเรื่องร้องเรียนลดลง ร้อยละ 50 เมื่อเทียบกับปี 2564 ซึ่งเป็นผลจากการดำ �เนินการปรับปรุง ภายในด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลจากสถิติข้อร้องเรียน จนนำ �ไปสู่ การค้นหาแหล่งกำ �เนิดที่เป็นรากต้นเหตุ และดำ �เนินโครงการ ปรับปรุงแหล่งกำ �เนิดที่ก่อให้เกิดปัญหาข้อร้องเรียนตามแผนงาน นอกจากนี้ ยังมีการจัดทำ � Zero Complaint Roadmap ในอนาคต ที่มีความชัดเจนในการแก้ไขปัญหาเรื่องกลิ่นจากการดำ �เนินกิจกรรม ของบริษัทฯ ทั้งในระยะสั้นและระยะยาว โดยมีโครงการปรับปรุง มากกว่า 10 โครงการ เช่น Enclose Ground Flare, Wastewater Treatment Close System and CPI/API Improvement เป็นต้น บริษัทฯ มีการสื่อสารการดำ �เนินงานด้านสิ่งแวดล้อมในเชิงรุกต่อ ผู้มีส่วนได้เสียผ่านช่องทางต่างๆ เช่น การจัดประชุม สัมมนา หรือ เข้าไปพบปะชุมชน การจัดทำ �สื่อ “สานสัมพันธ์” กระจายตามศูนย์ การเรียนรู้ชุมชนอย่างต่อเนื่อง ครอบคลุมทั้งโครงการใหม่ที่อยู่ ระหว่างศึกษาผลกระทบสิ่งแวดล้อม โครงการที่อยู่ระหว่างก่อสร้าง และโครงการที่อยู่ระหว่างดำ �เนินการ มาอย่างต่อเนื่อง การจัดการของเสีย การจัดการของเสียนั้น บริษัทฯ ได้นำ �แนวคิด 7Rs และ Circular Economy มาช่วยในการบริหารจัดการทรัพยากรให้เกิด ประสิทธิภาพสูงสุด ได้แก่ การวิจัยและพัฒนาร่วมกับผู้รับกำ �จัด นำ �ของเสียจากการดำ �เนินงานของบริษัทฯ ที่มีโอกาสในการสร้าง คุณค่าไปทดลองหาแนวทางการใช้ประโยชน์ มีการส่งเสริมให้ นำ �ของเสียที่เกิดขึ้นเข้าสู่กระบวนการรีไซเคิล (Recycle) การนำ � กลับมาใช้ใหม่ (Recovery) เพื่อลดมลพิษแก่สิ่งแวดล้อมและ เพิ่มคุณค่าให้กับทรัพยากรนั้นๆ มีกิจกรรมส่งเสริมหลักการ 7Rs ในกระบวนการต่างๆ ได้แก่ งานซ่อมบำ �รุงใหญ่ โครงการ Green Turnaround ซึ่งมีโครงการ Reuse Insulation ที่ส่งเสริมให้ นำ � insulation ที่ยังสามารถใช้งานได้กลับมาใช้ใหม่ ซึ่งตลอด ปี 2565 สามารถประหยัดค่ากำ �จัดไปได้กว่า 1.8 ล้านบาท และ ลดปริมาณ insulation ที่ไปสู่เตาเผาได้ 133 ตัน นอกเหนือจาก การจัดการที่ปลายทาง ยังมีโครงการพัฒนาปรับปรุงประสิทธิภาพ ของเครื่องจักรเพื่อลดการซ่อมบำ �รุงและทำ �ความสะอาดอุปกรณ์ ซึ่ง จะช่วยลดของเสียจากกระบวนการผลิตได้ตั้งแต่ต้นทาง นอกจากนี้ ยังมีกิจกรรมรณรงค์การแยกขยะที่สามารถเข้าสู่กระบวนการ รีไซเคิลได้ ได้แก่ ขวดน้ำ �พลาสติก ในกลุ่มพนักงานและบริษัท ผู้รับเหมา โดยในงานซ่อมบำ �รุงใหญ่ปี 2565 นั้น ได้มีการส่งขวดน้ำ � พลาสติกที่มีการคัดแยกแล้วจากการใช้งานของพนักงานและบริษัท ผู้รับเหมา ร่วมกับหน่วยงานวิจัยและพัฒนา นำ �ไปทดลองขึ้นรูป ทำ �เป็นผลิตภัณฑ์รีไซเคิล ทั้งนี้ นอกจากช่วยสร้างความตระหนัก ด้านการใช้ประโยชน์จากของเสียแก่พนักงานแล้ว ยังตอบโจทย์ ในการส่งเสริมการดำ �เนินงานตามนโยบายเศรษฐกิจหมุนเวียน (Circular Economy) ของภาครัฐและทิศทางของโลกอีกด้วย เป้าหมาย 2566 เป้าหมาย 2565 ผลการดำ�เนินงาน 2565 ตัวชี้วัดความสำ �เร็จ ปริมาณการั งกลบ องเสียอันตราย เมื่อเทียบกับปริมาณ องเสียอันตรายทั้งหมด (ร้อยละ) 0 0 0 157 การขัับเคลื่่� อนธุุรกิจเพื่่�อความยั่่� ง น บริษััท ไออาร์ี ซีี จำ �กัด (มหาชน)
RkJQdWJsaXNoZXIy ODg4NTI=